Ich bin nicht erst seit gestern Alice DSL-Kunde, sondern war “damals” in Berlin sogar Kunde der ersten Stunde. Anschluss beantragt, Termin bekommen, Techiker kam wie angekündigt, angschlossen, lief.

Umzug ins Rheinland. Umzug gemeldet, Termin bekommen, Techniker kam wie angekündigt, angeschlossen, lief. Telefonleitung wurde ohne Absprache über VoIP realisiert, setzte aus, meldete mich als nicht erreichbar, Sprachqualität fürchterlich.

Umzug ins Ruhrgebiet. Umzug gemeldet, Termin bekommen, kein Techniker nötig, angeschlossen, lief. Nach einem Jahr wurde die Leitung von 16.000 kBit/s auf 18.000 kBit/s aufgebohrt – ohne Aufpreis.

Umzug innerhalb des Ruhrgebietes. Innerhalb der selben Stadt. Umzug gemeldet, Termin bekommen, Urlaub genommen, Techniker kam wie angekündigt, angeschlossen. Etwas stimmte nicht, Techniker brauchte Zugang zum Nachbarhaus. Neuer Termin sollte über Alice vereinbart werden. DSL lief trotzdem, aber nur mit 2.000 kBit/s, Telefon war tot. Am gleichen Tag eine SMS von Alice: “Bitte setzen Sie sich mit uns unter 01805… bezüglich Techniker-Termins mit uns in Verbindung.” Gemacht. Termin vereinbart. Zeitfenster 12:00 – 16:00 Uhr. Urlaub genommen.

13:00 Uhr am Tag des Termins – Techniker ruft mit unterdrückter Rufnummer an: “Sind Sie zuhause? Ich komme um 14:30 Uhr!” Schnell was eingekauft, 13:30 Uhr zurück. Karte im Briefkasten: “Ich habe Sie leider nicht angetroffen – Bitte neuen Termin vereinbaren.” Geärgert. Neuen Termin vereinbart. Zeitfenster 08:00 – 12:00 Uhr. Urlaub genommen.

Techniker kommt um 11:00 Uhr, geht in den Keller des Nachbarhauses, verkündet: “Geht!” – und geht. Geht nicht. Anruf bei Alice: “Der Techniker hat hier eingetragen er habe das Problem nicht finden können und man solle einen neuen Termin vereinbaren!”. Neuen Termin vereinbart. Zeitfenster 08:00 – 12:00 Uhr. Urlaub genommen.

12:15 Uhr am Tag des Termins: kein Techniker. Anruf bei Alice (O-Ton!): “Ich darf jetzt nicht sagen dass die Telekom unsere Kunden nicht anschliessen will, sonst bekomme ich Ärger! Da müssen Sie sich beim Gesetz beschweren! Wir müssen 5 Techniker-Termine machen die nicht klappen, dann können wir ein Eskalationsticket ausfüllen!”. Zeige mich uneinsichtig bezüglich erneuten Urlaubs für Techniker-Termin. Rückruf bis 23:00 Uhr wird fest zugesagt. Rückruf bleibt aus.

Mitte der nächsten Woche erneute Kontaktaufnahme zu Alice. Anscheinend sehr unübersichtliches Ticket-System. Man liest sich 15 Minuten in den Vorgang ein, ist verwundert über Terminvergabe am Samstag (“Wer hat den Termin denn da hingelegt? Sie selber? Wir? Ach ja, da seh ich es!”), will sich mit Kollegen besprechen und verspricht Rückruf innerhalb von 30 Minuten. Ich weise auf das letzte Rückrufversprechen hin. “Ich garantiere Ihnen einen Rückruf innerhalb von 30 Minuten, das kann ich Ihnen versprechen!”. Kein Rückruf.

Congstar – das Angebot (ohne subventioniertes Handy)

War im Vorfeld der Einführung von einer Flatrate in alle Netze für 55 Euro die Rede, sieht das in der Realität bzw. auf congstar.de anders aus: mit 84,94 Euro schlägt die Kombination aller Sprachflatrates zu buche. Nimmt man noch alle SMS-Flatrates dazu, landet man bei monatlich 129,89 Euro. Hinzu kommt eine einmalige Einrichtungsgebühr von 19,99 Euro. Mindestumsatz oder Grundgebühren fallen weg. Das mag sich ja für manche Kunden durchaus lohnen, trifft aber ganz sicher nicht auf einen grösseren Kreis zu.
Ohne die Buchung von Flatrates ist das Angebot mit 19 Cent pro Minute oder SMS in alle Netze schlechter als das der meisten Prepaid-Anbieter, die ja zum Teil auch auf das Netz von T-Mobile zurückgreifen.

84,94 Euro für die Sprachflatrate, 129,89 Euro für das Komplettangebot

Rechenbeispiele

Zum Vergleich: für die 84,94 Euro der Sprachflatrate kann ich mit callmobile (14 Cent / Minute) schon 606 Minuten telefonieren, selbst bei T-Mobile bekomme ich für 68 Euro 1000 Minuten in alle Netze.

Zielgruppe verfehlt

Congstar verfehlt jegliche Zielgruppe: für den Business-Kunden der vielleicht im Monat tastächlich über die bei T-Mobile für 68 Euro oder E-Plus für 57,50 Euro offerierten 1000 Minuten hinauskommt, ist Congstar wenig attraktiv (z.B. wegen des Datentarifes). Der durchschnittliche Teen, auf den Congstar wohl abzielt, hat einfach keine 84,94 Euro im Monat übrig.

Fazit

Klar, die Flatrate ins Festnetz für 9,99 Euro ohne Vertragsbindung ist nicht unattraktiv, besonders durch die gute Netzabdeckung. Der Hauptkonkurrent BASE verlangt für das gleiche Angebot 15,00 Euro bei 24 Monaten Laufzeit. Für eine vollwertige Flatrate (Sprache und SMS) in alle Netze dürfte das Angebot aber deutlich zu teuer sein. Die Schmerzgrenze für eine Vollflatrate liegt für die meisten Kunden um die 90 Euro.
Strategisch merkwürdig: die Flatrate ins T-Mobile-Netz ist mit 19,99 Euro neben der zu Vodafone die teuerste, offensichtlich soll so die Abwanderung von der Hauptmarke T-Mobile zu Congstar reguliert werden.
Mit 100.000 Kunden die nur die Karte ohne Flatrates nutzen ist die Millliarde Umsatz bis 2010 ein viel zu hoch gestecktes Ziel – aber realistische Markteinschätzung ist bei der Telekom in den letzten Jahren – seit der Einführung der T-Aktie? – immer stärker abgebaut worden.
(Für den Fall das diese enorm fundierte, auf repräsentativen Erhebungen basierende Analyse von Congstar bzw. der Telekom verwendet wird: Rechnung kommt.)

Ding-Dong.
“Guten Tag, Deutsche Telekom. Wir müssten mal an Ihren Anschluss!”
“Warum?”
“Der Nachbar bekommt einen neuen, da müssen wir eine Brücke schalten”
“Das geht nicht”
“Doch, da sind noch Adern frei, wir müssen nur mal grade in den Keller”
“Nein, grade das geht eben nicht”
“Ich kann Ihnen meinen Ausweis zeigen!”
“Nein, ist schon in Ordnung, aber Sie können einfach nicht in den Keller”
“Was ist denn da?”
“Nichts”
“Aber warum…”
“Es geht im Moment nicht.”
“Äh…okay…schönen Tag noch?”
“Danke, Ihnen auch”

Vielleicht hätte ich es ihnen mal kurz ZEIGEN sollen