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  Haus Mitteilung 11:57 on 04.02.2009 Permalink | Reply
  Tags: BASE, GSM, Hotline, Kundenbetreuung, MMS, SMS (6), Störung, UMTS   

  echtes Gespräch mit der BASE-Hotline: 

  Nach 10 Minuten Wartezeit:

  Herzlich Willkommen bei BASE, mein Name ist xxx was kann ich für Sie tun?
  Ich bekomme keine MMS.
  Wir haben einen Ausfall im UMTS-Netz, damit hängt das sicher zusammen!
  Ich nutze kein UMTS.
  Sie nutzen kein UMTS?
  Ich nutze kein UMTS.
  Ja.. Hm… Ob jetzt das GSM Netz auch gestört ist… Also im UMTS Netz haben wir eine Störung!
  Das mag ja sein, ich nutze aber nur das GSM Netz.
  Ist denn ihr Handy für MMS eingerichtet?
  Ja.
  Also ist es eingerichtet?
  Ja.
  Hm.. Dann kann ich Ihnen auch nicht sagen woran es liegt, das kann natürlich mit dem UMTS-Netz zusammenhängen, jetzt haben Anrufe Priorität und MMS und SMS werden hintenangestellt…
  Damit kann ich jetzt nichts anfangen, würden Sie vielleicht mal in der Technik nachfragen?
  Ja… Einen Moment bitte…
  *Musik*
  Hören Sie? Sie müssen den Energiesparmodus deaktivieren!
  Ich habe keinen Energiesparmodus.
  Ja der muss aus sein!
  Ich habe keinen Energiesparmodus, das Gerät ist ganz normal an.
  An? Das muss aus sein!
  Das Gerät muss aus sein?
  Ja, schalten Sie das aus?
  Und dann bekomme ich die MMS?
  Ja!
  Ich schalte das Gerät aus und empfange dann die MMS?
  Ja!
  Sie sagen mir grade allen Ernstes dass ich das Gerät ausschalten soll um auf dem ausgeschalteten Gerät eine MMS zu empfangen?
  Einen Moment bitte!
  *keine Musik*
  Hören Sie? Die Kollegin sagt die Mitteilungszentrale muss hinterlegt sein!
  Ist sie.
  Haben Sie das Gerät dafür konfiguriert?
  Ja.
  Und das ist auch immer noch hinterlegt?
  Ja.
  Ja hm… Dann kann ich Ihnen auch nichts dazu sagen, da müssen Sie mal in der Technik anrufen…
  Haben Sie da eine Nummer für mich?
  Ja… Moment… Das ist die 0177… 10… 40… äh Quatsch, 40! Dann im Menü die 1 – 3
  Ich rufe die 0177/40 an?
  Nein… Äh… 0177/1140 und dann im Menü die 1 – 3!

  Diese Nummer gibt es natürlich nicht – so etwas unglaublich unfähiges ist mir noch nicht untergekommen!

   

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  Haus Mitteilung 09:00 on 31.12.2008 Permalink | Reply
  Tags: Ausfälle, Bahn, BASE, ePlus, Gesprächsabbrüche, Überfüllt, Überfüllungen, Verbindungsfehler   

  Meine Ba(h)ba(h)'s 2008 – Die zwei schlechtesten Unternehmen des Jahres 

  
  

  2008 war kein gutes Jahr für mich, BASE & die Bahn. Verspätungen, Ausfälle, Gesprächsabbrüche, Verbindungsfehler, Überfüllungen.

  BASE “kämpft” als ePlus-Tochter mit den gleichen Netzproblemen (hauptsächlich völlige Überlastung des Netzes durch Kunden von Simyo, Blau.de, Al Yildiz, Aldi Talk, VIVA Prepaid, mp3.de, solomo, Pluskom, sunsim, youni, ring, solomo pro, MobileWorld, Discountfan mobil und so weiter die kaum Umsatz generieren, aber das Netz für Vertragskunden von ePlus und BASE blockieren. Hier muss dringend eine Prioritätsregelung her.) Nach mehrfachen Beschwerden wurde mir von der BASE-Hotline gesagt ich solle die Fehler im Netz protokollieren, was ich hier mit twitter.com/droppedcalls auch getan habe / tue – das Einsenden per Fax brachte aber nur ein “in dem von Ihnen angegebenen Bereich liegt aktuell keine Störung vor”, nicht dass ich gleich mindestens 20 Bereiche gemeldet habe in denen Fehler aufgetreten sind. Erst durch mehrfaches Androhen einer außerordentlichen Kündigung brachte zumindest Gutschriften.

  Sollte die Bahn doch noch irgendwann an die Börse gehen: T-Aktie die zweite. Garantiert. In diesem Unternehmen läuft nichts mehr wie es soll, der Regional”Express” muss bei fast jeder Fahrt auf der Strecke oder in Bahnhöfen halten um eines der Prestigeobjekte (so sieht jedenfalls die Bahn den ICE) überholen und halbwegs pünktlich sein zu lassen, 20 Minuten Verspätung auf eine Fahrplanfahrzeit von 60 Minuten (Köln Hbf – Essen Hbf) sind nicht selten, sondern die Regel. Die Züge sind dabei so überfüllt dass sich das Zugpersonal nicht traut die Fahrkarten zu kontrollieren.
  Bei einem Zugausfall auf einer RB-Strecke sollten die rund 200 Fahrgäste aussteigen, für Ersatzverkehr sei mit Taxen gesorgt – 5 Stück standen bereit, die anderen Fahrer weigerten sich auf Rechnung der Bahn zu fahren “das Geld sehen wir erst nächstes Jahr oder nie”.

   
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  Haus Mitteilung 12:33 on 17.11.2007 Permalink | Reply
  Tags: BASE, E-Plus, iPhone (6), Sendeberichte (2), SMS (6), Statusbericht, T-Mobile (2), Übertragungsbericht, Versandbestätigung   

  SMS-Sendeberichte mit T-Mobile, BASE oder E-Plus und dem iPhone 

  Gestern noch von mir bemängelt, heute schon die Lösung gefunden: eigentlich unterstützt das iPhone keine SMS-Sende- Status- oder Übertragungsberichte, mit einem einfachen Trick kann aber Abhilfe geschaffen werden.
  (Weiterlesen …)

  iphone, atothej, fiete and 7 others are discussing. Toggle Comments

   
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    Nils 14:11 on 17.11.2007 Permalink

    Wie oben beschrieben klappt es einwandfrei. Diese Netztfunktion von T-Mobile lässt sich natürlich auch bei jedem anderen Telefon anwenden.

    Die Idee hätte von mir kommen können

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    Josi 00:52 on 11.01.2009 Permalink

    Leider klappt das nicht immer. Woran könnte das liegen?

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    Hausmitteilungen 19:59 on 11.01.2009 Permalink

    Verschickst Du vielleicht in’s O2-Netz?

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    Josi 21:04 on 12.01.2009 Permalink

    Das ist unterschiedlich. Aber das passiert auch bei D1.
    Mir ist aber aufgefallen das wenn ich nur 1 SMS schicke, das heißt bis 160 Zeichen funktioniert es. Wenn man aber mehr schreibt (bis in die 2 oder 3 SMS) klappt das nie. Beim iPhone kann aber nicht erkennen wann die 2 bzw. 3 SMS anfängt. Und wenn man es sehen würde müsste man dann vor jede SMS *T# setzten. Und wäre das überhaupt möglich?

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    admin 19:48 on 18.01.2009 Permalink

    Stimmt, bei Multipart-SMS funktioniert das nicht, ist mir auch schon aufgefallen!

    Das iPhone wird beim Verketten von SMS wohl automatisch und für uns unsichtbar vor dem ersten Zeichen und immer nach 160 Zeichen *Long# einfügen und dann vor den letzten 160 Zeichen *Last# (das sind die Netzcodes um SMS zu verketten) – dann scheint *T# nicht zu gehen…

    Ich hoffe ja noch darauf dass Sendeberichte in einer der nächsten Firmwares kommen!

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    Josi 20:38 on 18.01.2009 Permalink

    Vielen Dank für die Info. Es wäre schon mal schön wenn man überhaupt erkennen könnte wann die 2. SMS beginnt.Das nicht wegen 2 Zeichen die nächste SMS beginnt. Muss ja nicht unbedingt sein.
    Vielleicht klappt das auch mal.

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    Julian 22:02 on 02.02.2009 Permalink

    Hab gehört das bei Vodafone das T nicht klappt, dafür anstelle ein N nehmen. Also *N# für den Statusbericht.

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    Mustermann 15:06 on 07.02.2009 Permalink

    Das iphone ist in Sachen SMS und Telefonfunktionen ein Steinzeithandy.

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    maxwell 19:52 on 10.02.2009 Permalink

    Für vodafone funktionniert *N#

    @Mustermann: ich habe selber das G3 und gebe dir völlig recht … so sehr habe ich mich noch nie über ein telefon geärgert … es fehlt alles aber wirklich alles was ein moderes TELEFON bieten sollte … mails etc. ist es perfekt. aber kein ordentliche bluetooth unterstützung, kein MMS, und ohne Jail-break is es eigentlich garnicht zu verwenden … dachte ich kaufe ein besseres Produkt …

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    fiete 23:29 on 18.02.2009 Permalink

    Endlich lese ich von Mustermann und Maxwell mal eine realistische Einschätzung des iphone. Ich bin bisher nur auf Gläubige getroffen, denen kritische Äußerungen Häresie sind. Als Telefon taugt das iphone einfach nicht. Da ist das billigste Nokia um Längen voraus. Der Trick mit *t# funktioniert bei mir nur wie ein Glücksspiel.

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    atothej 10:40 on 14.08.2009 Permalink

    mh, also ich bin wirklich alles andere als ein Apple fanboy, aber ganz ehrlich, das erste was ich gedacht hab, als ich die Telefonfeatures meines iPhones durchgegangen bin war: “endlich mal ein Telefon, dass alles richtig macht”…

    Gut, das war der erste Eindruck, dass es die SMS-Zeichen nicht zählt ist wirklich bescheuert aber sonst hab ich nicht viel auszusetzten. Mittlerweile hat es sogar diese ominösen SMS, wobei ich nicht weiß, was ich im Zeitalter von E-Mail damit soll. Fotos an andere Handys schicken, damit die sie auf dem Winzdisplay anschauen können? Warum sollte ich das tun? Alle, deren Display gut genug ist, können auch mails empfangen und das kostet sogar nüscht. Und was ist mit Visual Voicemail, wenn das mal nicht geil ist… So hätte das schon seit Jahren funktionieren sollen.

    Allein der Fakt, dass ich jetzt ENDLICH nach 10 Jahren Handy mein Adressbuch zuverlässig und einfach mit dem Computer syncen kann, macht mich ganz wuschich…

    Also ich denk, es kommt einfach darauf an, was einem wichtig ist. Mir sind so ziemlich die Sachen wichtig, die das iPhone mir bietet und ich kann mich über SMS-Zeichenzähler oder MMS oder sonstigen Telefonfeatures nicht aufregen…

    Dafür kann ich zuhause oder in der Uni mein Handy nehmen und über skype für 2 ct/min auf der ganzen Welt anrufen, checkt das mal!

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    iphone 22:31 on 02.12.2009 Permalink

    …YES!!!!!