Magentafarbene Inkompetenz
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27.09.2006 | # |
Dinge sind leider oft nicht so einfach wie man sie sich vorstellt. Zum Beispiel als ich bei der Telekom den DSL-Anschluss umstellen wollte.
Mein erstes Gespräch mit der Hotline der T-Com hatte den Sinn in Erfahrung zu bringen, ob ich DSL 6000 nutzen kann und wie hoch der monatliche Aufpreis ist. “Da empfehle ich Ihnen ein Call & Surf-Paket, da haben Sie die Telefonflatrate direkt dabei” Klang nicht schlecht, auch der Preis war im Vergleich zu dem was aktuell an Gebühren fällig ist ok. “Gut, dann buche ich Ihnen das so!” Schnell nochmal gefragt, ob DSL 6000 denn auch verfügbar ist. “Nein, maximal DSL 2000 bei Ihnen” Ich zahle also für 6000, bekomme aber nur 2000? “Ja, genau” Da drängte sich die Frage auf, ob ich denn nicht gleich 2000 nehmen und Geld sparen könnte. “Ja, können Sie natürlich auch!” War sicher nur die Dame an der Hotline - es kann ja keine Unternehmenspolitik sein Leuten Sachen zu verkaufen, die sie nicht nutzen können.
Als nach einer Woche noch keine Bestätigung für den Auftrag vorlag, wurde nochmal die Hotline bemüht. “Da sind so viele Aufträge grade, die Kollegen kommen nicht nach aber ich will denen den Auftrag auch nicht wegnehmen, bitte haben Sie noch etwas Geduld” Gerne. Weitere drei Tage später eine Hotlinedame konkret damit beauftragt den Kollegen den Auftrag wegzunehmen damit die weiter in Ruhe Kaffee trinken können. Einen Tag später war die Bestätigung da, einen weiteren Tag später alle Telefone im Haus tot. In der Technik angerufen. “Ich messe da einen Kurzschluss bei Ihnen, da haben Sie was an den Kabeln gemacht!” Klar. Durchgebissen. Nach einer halben Stunde den Fehler gefunden - “Warum haben Sie denn eine ISDN-Box zwischen Splitter und Telefon?” Für die ISDN-Telefone. “Ja aber Sie haben doch gar kein ISDN!” Habe ich nicht? “Nein!” Und das steht wo? “In Ihrem Auftrag” Und was steht da? “Dass Sie DSL wollen und die Telefonflatrate” Die Telefonflatrate, aber kein Telefon? “Gut, das ist was komisch, das sehe ich jetzt auch” Nach nur 2 Stunden bei einer Mitarbeiterin der Auftragsannahme / Störungsstelle / Beschwerdestelle (“Das ist jetzt alles eins, wissen Sie”) gelandet. “Läuft heute Nacht um 24:00 Uhr wieder”
Einen Tag später (die Wartezeiten in der “Hot”line werden immer länger) wieder eine Mitarbeiterin am Telefon. “Davon sehe ich hier nichts” Teamleiter verlangt. Rückruf wird versprochen. Rückruf kommt nicht. Wieder angerufen. “Möchten Sie mit der Beschwerdestelle verbunden werden?” Ich dachte die gäbe es nicht mehr. “Natürlich gibt es die! Wer hat Ihnen denn sowas gesagt?” Keine 3 Fehlverbindungen später in der Beschwerdestelle gelandet. Ganze Geschichte nochmal erzählt, “Wenn Sie im Laufe der Woche…” Und STOPP. Wenn ich im Laufe der nächsten Stunden nichts höre meinten Sie, oder? “Äh, genau. Stunden. Ich gebe das weiter. Sofort” Da bin ich ja mal wieder gespannt…Nachtrag, 28.09.2006:
Zwischenzeitlich war der Anschluss komplett weg - DSL auch. Für einen Tag hatte ich Call & Surf Basic mit 500mb Inklusivvolumen. Eine Mitarbeiterin der T-Com war der Ansicht, da hätte wohl jemand beim Eingeben des Auftrages die Brille vergessen. Ein Mitarbeiter sprach von ganz grossem Mist “Enschuldigen Sie, aber ist so!” und bat darum, besser nicht mehr anzurufen “Sonst machen die hier noch mehr Mist” .Am heutigen 28.09. soll aber Call & Surf Comfort geschaltet werden. Mit ISDN. Mit DSL 2000. Ganz wirklich.
Hätte ich noch Aktien dieser Firma, wären sie spätestens jetzt weg.
