Wir konnten den von Ihnen festgelegten Betrag in Höhe von 3x,xx Euro nicht per Lastschrift einziehen, da er von Ihrer Bank zurückgebucht wurde. Für die erfolglose Einziehung der Lastschrift von Ihrem Girokonto wird eine Gebühr in Höhe von 15,00 Euro fällig. Wir möchten Sie bitten, den rückständigen Rechnungsbetrag, zuzüglich der angefallenen Gebühr für die Rücklastschrift, in Höhe von insgesamt 4x,xx Euro spätestens bis zum 29.04.2012 auf unser Konto [...] zu überweisen.

15,00 Euro für eine Rücklastschrift? Gab es da nicht gerade ein Urteil zu? Doch, gab es. (OLG Schleswig – Aktenzeichen 2 U 2/11).

Ich habe simyo daraufhin über das Kontaktformular im Kundenbereich auf simyo.de mitgeteilt, dass ich mit den 15,00 Euro Gebühren für die Rücklastschrift nicht einverstanden bin, habe auf das Urteil verwiesen und um eine korrigierte Rechnung gebeten.

Keine Stunde später war meine SIM-Karte ohne jeden Nachricht von simyo (man beachte die in der Mahnung genannte Frist bis zum 29.04.2012!) gesperrt. Nicht nur für ausgehende Anrufe, nein: komplett stillgelegt “Kein Netz”.

Zwei weitere Nachrichten über das Kontaktformular im Kundenbereich auf simyo.de, die u.A. den Verweis auf das Urteil des III. Zivilsenats des BGH vom 17.2.2011 – III ZR 35/10 enthielten (siehe folgendes Zitat) sowie eine faire Fristsetzung zur Reaktivierung der SIM enthielten, bleiben unbeantwortet.

(2) Wegen Zahlungsverzugs darf der Anbieter eine Sperre durchführen, wenn der Teilnehmer nach Abzug etwaiger Anzahlungen mit Zahlungsverpflichtungen von mindestens 75 Euro in Verzug ist und der Anbieter die Sperre mindestens zwei Wochen zuvor schriftlich angedroht und dabei auf die Möglichkeit des Teilnehmers, Rechtsschutz vor den Gerichten zu suchen, hingewiesen hat. Bei der Berechnung der Höhe des Betrags nach Satz 1 bleiben diejenigen nicht titulierten Forderungen außer Betracht, die der Teilnehmer form- und fristgerecht und schlüssig begründet beanstandet hat.

Über Facebook nahm ich daraufhin nochmals Kontakt zu simyo auf:

Ich habe heute nach einer Rücklastschrift den 15,00 Euro Gebühren widersprochen – mein Account wurde ohne Nachricht oder Rücksprache SOFORT gesperrt (Frist war bis zum 29.04.12). Auf meine folgenden Nachrichten wird stumpf nicht reagiert.

Manuela Braun, ihres Zeichens “Spezialistin für Social Media bei simyo”, bat mich daraufhin eine E-Mail an einfach@simyo.de zu schicken und mich auf den Facebook-Post zu beziehen. Gesagt, getan.

Ich bekam nun per E-Mail von “Anita” mitgeteilt, dass ich von einem Mitarbeiter “diesbezüglich” angerufen würde. Mein ebenfalls per E-Mail vorgebrachter Einwand, dass man mich auf einer deaktivierten SIM-Karte nur schwer erreichen könne, wurde mit

Die wird entsperrt

beantwortet. Passiert: nichts.

simyo hat mich also unrechtmäßig “abgeklemmt” und dafür nach meinem Widerspruch gegen die 15,00 Euro Gebühren wie ein trotziges Kind keine Stunde gebraucht, “Anja” hat mich per E-Mail angelogen und passiert ist weiter nichts. Meine SIM ist nunmehr seit dem 20.04.2012 gegen 11:00 Uhr deaktiviert.

Ich habe bereits Kontakt zu meiner Rechtsschutzversicherung hergestellt und eine Bearbeitungsnummer erhalten – ab Montag werde ich von einer Kanzlei vertreten, die mir zu meinem Recht verhelfen und gegen simyo ein Urteil ähnlich dem gegen Klarmobil erwirken wird.

Ich werde mich für die Dauer des Verfahrens nicht zum aktuellen Stand äußern können, die Rechtslage ist aber klar (weil einfach einfach einfach…).

Update:
Seit dem 23.04.2012, ca. 10:30 Uhr ist meine SIM wieder aktiv – wiederum ohne jeden Kommentar. Meint man bei simyo damit wäre die Sache stillschweigend erledigt?

Ich bin nicht erst seit gestern Alice DSL-Kunde, sondern war “damals” in Berlin sogar Kunde der ersten Stunde. Anschluss beantragt, Termin bekommen, Techiker kam wie angekündigt, angschlossen, lief.

Umzug ins Rheinland. Umzug gemeldet, Termin bekommen, Techniker kam wie angekündigt, angeschlossen, lief. Telefonleitung wurde ohne Absprache über VoIP realisiert, setzte aus, meldete mich als nicht erreichbar, Sprachqualität fürchterlich.

Umzug ins Ruhrgebiet. Umzug gemeldet, Termin bekommen, kein Techniker nötig, angeschlossen, lief. Nach einem Jahr wurde die Leitung von 16.000 kBit/s auf 18.000 kBit/s aufgebohrt – ohne Aufpreis.

Umzug innerhalb des Ruhrgebietes. Innerhalb der selben Stadt. Umzug gemeldet, Termin bekommen, Urlaub genommen, Techniker kam wie angekündigt, angeschlossen. Etwas stimmte nicht, Techniker brauchte Zugang zum Nachbarhaus. Neuer Termin sollte über Alice vereinbart werden. DSL lief trotzdem, aber nur mit 2.000 kBit/s, Telefon war tot. Am gleichen Tag eine SMS von Alice: “Bitte setzen Sie sich mit uns unter 01805… bezüglich Techniker-Termins mit uns in Verbindung.” Gemacht. Termin vereinbart. Zeitfenster 12:00 – 16:00 Uhr. Urlaub genommen.

13:00 Uhr am Tag des Termins – Techniker ruft mit unterdrückter Rufnummer an: “Sind Sie zuhause? Ich komme um 14:30 Uhr!” Schnell was eingekauft, 13:30 Uhr zurück. Karte im Briefkasten: “Ich habe Sie leider nicht angetroffen – Bitte neuen Termin vereinbaren.” Geärgert. Neuen Termin vereinbart. Zeitfenster 08:00 – 12:00 Uhr. Urlaub genommen.

Techniker kommt um 11:00 Uhr, geht in den Keller des Nachbarhauses, verkündet: “Geht!” – und geht. Geht nicht. Anruf bei Alice: “Der Techniker hat hier eingetragen er habe das Problem nicht finden können und man solle einen neuen Termin vereinbaren!”. Neuen Termin vereinbart. Zeitfenster 08:00 – 12:00 Uhr. Urlaub genommen.

12:15 Uhr am Tag des Termins: kein Techniker. Anruf bei Alice (O-Ton!): “Ich darf jetzt nicht sagen dass die Telekom unsere Kunden nicht anschliessen will, sonst bekomme ich Ärger! Da müssen Sie sich beim Gesetz beschweren! Wir müssen 5 Techniker-Termine machen die nicht klappen, dann können wir ein Eskalationsticket ausfüllen!”. Zeige mich uneinsichtig bezüglich erneuten Urlaubs für Techniker-Termin. Rückruf bis 23:00 Uhr wird fest zugesagt. Rückruf bleibt aus.

Mitte der nächsten Woche erneute Kontaktaufnahme zu Alice. Anscheinend sehr unübersichtliches Ticket-System. Man liest sich 15 Minuten in den Vorgang ein, ist verwundert über Terminvergabe am Samstag (“Wer hat den Termin denn da hingelegt? Sie selber? Wir? Ach ja, da seh ich es!”), will sich mit Kollegen besprechen und verspricht Rückruf innerhalb von 30 Minuten. Ich weise auf das letzte Rückrufversprechen hin. “Ich garantiere Ihnen einen Rückruf innerhalb von 30 Minuten, das kann ich Ihnen versprechen!”. Kein Rückruf.

Nachdem die Räumung nach einer halben Stunde vergeblicher Lautsprecherdurchsagen auf deutsch und italienisch anfangs halbherzig durchgesetzt wurde, mussten viele der ausstellenden Winzer Ihre Weine an den Ständen zurücklassen. Nicht wenige Flaschen wurden daraufhin von Besuchern eingesteckt und aus dem Gebäude geschafft, niemand von Securitas hatte ein Auge darauf. Im Gedränge vor der Garderobe kam es dementsprechend zu Auseinandersetzungen, als Winzer Ihre Flaschen in Händen oder Taschen von Besuchern entdeckten.

Allein dass Mitarbeiter der Securitas von einer “Evakuierung” sprachen, die sie durchzuführen hätten (was natürlich nur die Feuerwehr darf)…

Die Veranstaltung wurde zwar in der BMW Welt auf der anderen Strassenseite fortgesetzt, jedoch ohne rund 70% der Aussteller, die nach der Räumung abreisten, ohne Standordnung, ohne Weinkühler. Insgesamt ein Armutszeugnis für BMW (Dass wir vor Beginn der Veranstaltung von einem vom Dach der BMW Welt abgehenden großen Schneebrett nur um 15 Meter verfehlt wurden, trägt nicht gerade zu einer besseren Meinung über den Veranstaltungsort bei).

Nach fast 2 Jahren war ich jetzt noch mal da, mit Freundin und einer Bekannten im Schlepptau.

Im Coco Jungle war eine Leinwand aufgebaut auf der Fussball lief, die einzigen freien Sitzplätze waren an der Bar, mit dem Rücken zur Leinwand. Da ich zu meinen Coctails keinen Fussball brauche kein Problem. Aber dass wir vom Barkeeper höchst unfreundlich noch vor den Karten oder der ersten Bestellung gebeten wurden uns umzusetzen, damit wir Leuten auf der anderen Seite der Bar nicht im Weg sitzen – danke nein.

Coco Jungle ist (für mich und damit für jede an mir hängende Gruppe) tot, es lebe die Bar 55 schräg gegenüber: gut & nett wie immer.